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人民网天柱6月13日电 （潘佳倩）“储户去转个账，非得让储户办其本行社保卡，不办不给办理转账业务……”5月25日，贵州省黔东南州天柱县一网友在人民网“领导留言板”上反映“某信用社故意为难储户”问题得到满意回复。

该网友留言称，贵州省天柱县某信用社故意为难储户，储户去转账，非得让储户办其本行社保卡，不办不给办理转账业务，对此该网友有两点疑问：第一，储户本人是有社保卡的，为什么还要强制储户办理？第二，没有其信用社本行的社保卡就不能转账吗？

留言截图。

收到留言的贵州天柱农村商业银行股份有限公司于6月5日对该网友的问题进行了详细调查并回复。

首先，在收悉情况后，贵州天柱农村商业银行股份有限公司立即安排人员与该网友联系，该网友表示：5月25日上午10点左右，其父亲到凤城路（县政协对面）信用社办理业务时，网点人员要求其父亲须开办社保卡后才能办理转账业务。因该网友提供的信息有限，且未告知其父亲的联系方式，贵州天柱农村商业银行股份有限公司未能与该网友父亲联系核实情况，无法确定办理业务网点。随后贵州天柱农村商业银行股份有限公司检查组重点调阅当日监控视频和查阅该网点当日交易流水，未发现该网友所反映的“必须开办本行社保卡才能办理转账业务，故意为难客户情况”，于是贵州天柱农村商业银行股份有限公司检查组又将检查范围扩大，均未发现该网友所反映的“必须开办本行社保卡才能办理转账业务，故意为难客户情况”。

而后，贵州天柱农村商业银行股份有限公司对网友提出的“储户本人是有社保卡的，为什么还要强制储户办理？没有其信用社本行的社保卡就不能转账吗？”两点问题进行回复：“关于第一个问题：在我行办理业务，一直秉承客户自愿原则，未强制要求客户必须办理。第二个问题：只要客户的账户能正常使用，均可办理转账业务，不限于本行卡。”并表示感谢网友对其服务的监督，将持续提升服务质量，为广大客户提供更加优质便捷和舒心的银行服务。

官方回复截图。

该网友在收到回复后表示十分满意，并且特别感谢人民网“领导留言板”这个平台给普通老百姓提供了一个求助自身困难的留言平台，也感谢县里领导对其反馈问题的认真对待，同时也谢谢贵州天柱农村商业银行股份有限公司对其反馈问题的积极沟通。该网友表示：“由于我本人是在外工作，此事件的当事人是我父亲，在父亲给我说了遇到的难处后我心里是愤愤不平，经过家里领导的积极处理，发现是由于沟通不畅引发的，同时在这里向县里领导和天柱农信的领导同事们说声对不起，你们对我反馈问题处理的积极和认真的态度真的令我折服，我相信县里一定会越来越好，天柱家里也越来越好”。

在日常生活中，你还遇到过什么“急难愁盼”呢？快来人民网领导留言板说一说吧！

(责编：吴锋、陈康清)


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