4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，不过从网友的评论来看，似乎这次道歉并未起到什么正面的作用。有媒体点评称，“宝马MINI再道歉并称“老外”是同事，堪称公关上的史诗级灾难”。
我们来回顾下，MINI中国两次的发文都说了什么。
第一次道歉：
【资料图】
20日下午，MINI中国发文称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！
我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！
第二次道歉：
4月21日早间，MINI中国再次在官方微博发布声明，就近期上海车展的“冰淇淋”事件致歉。
各位MINI的新老朋友们，大家好。
首先要跟大家郑重道歉，因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，我们再次深深地表示歉意。
来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，MINI这次原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的“凉爽”，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。
另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？
就此我们再次致歉，如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。
值得关注的是，截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马汽车公司股价收盘报100.02欧元，日内跌3.62％，市值蒸发21.6亿欧元，折合人民币约160亿元。
您怎么看这两次回应呢？
本文源自金融界
关键词：
